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日本語デスクの不満

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ベイクラブとワイコロアビーチリゾートのフロントデスクがここです。
この左側の方に日本語デスクがあります。

日本語デスクはスタッフが少なめなので、7月の日本人閑散期?でも混んでいました。
普通のフロントで、英語でもチェックインくらいは大丈夫だと思うのですが、
日本人となると日本語デスクのほうに回されます。

今年の滞在では、冷蔵庫の製氷機の調子が今ひとつでした。
動いてはいるのですが、一度氷が落ちるとそれ以上作らなくなってしまうのです。
一晩たってもほとんど氷が出来ていません。
細かい状況を伝えに日本語デスクに立ち寄ったのですが、
色々説明した後に日本語担当から係りに連絡した英語は、
「製氷機が壊れている」・・とそれだけ。
それだけなら自分でも伝えられたのに。
(結局、最後まで製氷機の調子はそのままでした)

アクティビティの予約などもここで申し込みするのですが、
以前のようにじっくり相談する雰囲気ではなくなっています。
また、日本人ゲストのほうも、既に予約しているか決めてきている人が多いようです。

昨年の日本語デスクの対応でこりていたので、
相談を兼ねて今年はベイクラブのプールの横にあるアクティビティデスクに行きました。
下手に日本語と思っていらいらするより、こちらのほうがはるかに話が分かりやすいです。
ちなみにベイクラブから予約するとおおむね15%引き。

ベイクラブだけだった以前はもっとフレンドリーで、
お友達と話をするような雰囲気だったのに、
忙しいのか、ビジネスライクな印象になりました。
ゲストの要求も増えて、多岐にわたっているのでしょう。

(私を含めて、たいていの人は、何事でも「前のほうが良かった・・」とぼやくものです。)

それでも、普通のフロントのほうにも日本語が出来る人が増えたので、
昨年よりはよくなったのかしらね?
by tamachan_club | 2007-08-20 22:09 | 旅行 | Comments(6)
Commented by ナウヤング at 2007-08-21 00:25 x
TAMAさんがボヤくとは珍しい!
以前はどこへ顔を出しても、のんびりペースで、世間話のひとつもして、
「あれまっ、もうこんな時間」
ってことも多かったけど……。
それだけ、観光客も増えて、慌しくなってきてるんでしょうかねぇ。
Commented by MAHALO at 2007-08-21 15:34 x
人にもよりますね・・?
以前、部屋に不満があったのでフロントで部屋のチェンジをお願いしたら
日本語の話せるスタッフに回されました、でもその人は有料になると・・?
納得できなかったので、外国人スタッフに再度交渉したら
なんの問題もなくOK荷物も運んでくれました
レストランのスタッフでも、そうですがやる気のある人とない人の差が
凄く激しいと思いませんか・・?
Commented by alohabreeze at 2007-08-21 17:16
そうなんですよ、日本人だと日本人デスクでと言われました。
臨機応変に対応してくれてもいいんじゃないかと・・
だって、宿泊者は日本人が結構多いのではないかと思いますけど、ワイコロア。
私、うっかりしていて来年の予約出遅れました。
ホーム(ワイコロア)じゃなくていいんですが、押さえておこうと思ったら時既に遅し!
クラブ予約でベイクラブ取れるものでしょうかねぇ・・?
Commented by tamachan_club at 2007-08-21 21:21
> ナウヤングさん
旅行中はちょっとしたトラブルやアクシデントも楽しみのうちと思って
辛口は控えめにしています。
それでもうるさいおばさんの年齢ですから(苦笑)

でも、ハワイ島も良くも悪くも観光客慣れしたところが増えてきましたねえ・・。
Commented by tamachan_club at 2007-08-21 21:27
> MAHALOさん
同じ事をしても対応してくれる人によりかなり印象が違いますね。
接客サービスを鍛えられた都会の一流ホテルとはちがって、
ハワイ島はフレンドリーというか、素朴というか・・。
のんびりした人柄で対応してくれるといいのですが、
中途半端に観光客慣れしていると、ちょっと??ということがあります。
香港の一流ホテルではさすが・・と思うことが多いのですけれど。
Commented by tamachan_club at 2007-08-21 21:32
> Elleさん
来年のお盆シーズン、もういっぱいなのですか!?
私はベイクラブだけの会員なので、ヒルトンの予約システムがよくわかっていないのですが・・。
私の場合、幸いなことにピークははずしているので、
いつも適当なころにベイクラブにメールして、適当に取れているのですよ。



ハワイ島が大好きです。旅行とコストコのメモ。そして、時々、北海道の日常を。


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